Trocas e Devoluções

Na Casa Hartmman, desejamos que cada compra seja uma experiência especial, desde a escolha das peças até o momento em que chegam à sua casa.

Caso algum produto não corresponda às suas expectativas ou apresente qualquer irregularidade, nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo de troca ou devolução.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Dentro desse período, você poderá solicitar a devolução sem necessidade de justificar sua decisão.

O processo será realizado sem custos de devolução para o cliente, com restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais despesas de frete da compra original.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar o atendimento, entre em contato com a nossa equipe por um dos canais oficiais:

E-mail: [E-MAIL DE ATENDIMENTO]

WhatsApp: [NÚMERO DE ATENDIMENTO]

Informe seu nome completo, número do pedido e o produto que deseja devolver.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a postagem ou coleta da mercadoria, conforme a modalidade de logística reversa disponibilizada.

Solicitamos que aguarde essas instruções antes de realizar o envio, para que possamos acompanhar adequadamente o processo.

Condições para o envio

Para preservar a integridade das peças durante o transporte, recomendamos:

• Acondicionar os produtos cuidadosamente, utilizando, sempre que possível, a embalagem original.

• Proteger especialmente peças frágeis, como porcelanas, cerâmicas, vidros e objetos decorativos.

• Incluir os acessórios e componentes que acompanham o produto, quando aplicável.

• Utilizar uma embalagem adequada e segura caso não possua mais a embalagem original.

A abertura da embalagem necessária à verificação do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

Produtos danificados, com defeito ou divergentes do pedido

Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou for diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar o atendimento, recomendamos encaminhar fotografias do produto e, quando houver avarias no transporte, também da embalagem recebida.

Cada situação será analisada individualmente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando constatada uma irregularidade de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à solução serão assumidos pela Casa Hartmman.

Conforme o caso e as disposições legais aplicáveis, a solução poderá envolver reparação, substituição por outro produto, abatimento do valor ou restituição da quantia paga.

Restituição dos valores

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os procedimentos de reembolso serão iniciados prontamente após a solicitação.

Compras realizadas por Pix: a restituição será providenciada por meio adequado e seguro, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento.

Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável. A efetiva visualização do crédito dependerá dos procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Acompanharemos o processo e forneceremos as informações necessárias até sua conclusão.

Produtos promocionais e condições especiais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações também estão sujeitos aos direitos legais de arrependimento e às garantias previstas na legislação.

Após o prazo de arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal serão avaliadas conforme as condições comerciais informadas pela loja, sem prejuízo dos direitos relativos a defeitos ou descumprimento da oferta.

Nosso compromisso

A Casa Hartmman preza pela transparência e pelo cuidado em todas as etapas da experiência de compra.

Se precisar de assistência, nossa equipe estará à disposição para encontrar a solução adequada, com respeito, atenção e responsabilidade.